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    电力集团地电石楼分公司真情服务架起“连心桥”

    2021-10-12 来源: 晋能控股集团网站

      “您好,地电石楼分公司,请问您需要什么帮助?”电力集团地电石楼分公司客服坐席员霍计玲问道。
      “裴沟村没电了,什么时候来电?”客户答道。
      “您好,请问您需要什么帮助?”
      “东庄开心超市没电了,什么时候来电?”
      ……
      一个电话还未答复完,另一个电话又打了进来,这是近几天地电石楼分公司客服坐席员的工作状态。
      连续几天大暴雨,石楼县多地发生地质灾害,电力线路多处倒杆,出现断电情况。为及时将抢修信息传达给客户,该公司客服中心加派值班人员,24小时提供服务,坐席员随时待命,全力做好受灾地区停电客户沟通工作。
      “我家冰箱的肉都消了,这天也黑了,雨也下着,你们还给不给送电了?”王家塔村一位客户怒气冲冲地说。
      “先生,您消消气,您的心情我们理解,我们刚刚与抢险人员联系过,他们已经找到故障点,正在抓紧处理,再过不久就能通电了。由于天黑雨大,道路泥泞,抢修人员排查、处理故障遇到很大困难,还请您谅解!”坐席员耐心地解释。
      “是这样啊!那我就放心了,刚才有点着急,不好意思啊......”客户语气缓和下来,对工作人员表示歉意。
      “你用电,我用心”,地电石楼分公司客服人员想用户所想,急用户所急,立足岗位、履职尽责,仅10月3至6日,就处理各类咨询工单181件,拨打联系电话近100次。此外,他们还通过“地电小哥群”、微信公众号、山西地电信息公开网、电视、公示栏等多种渠道发布故障抢修停电通知,构建客户诉求快速响应机制,确保第一时间解决客户用电问题,用真情服务架起“连心桥”,赢得广大客户的好评。(通讯员 雒文琳 责编 温嘉幸)

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