“您好，地电石楼分公司，请问您需要什么帮助？”电力集团地电石楼分公司客服坐席员霍计玲问道。
　　“裴沟村没电了，什么时候来电？”客户答道。
　　“您好，请问您需要什么帮助？”
　　“东庄开心超市没电了，什么时候来电？”
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　　一个电话还未答复完，另一个电话又打了进来，这是近几天地电石楼分公司客服坐席员的工作状态。
　　连续几天大暴雨，石楼县多地发生地质灾害，电力线路多处倒杆，出现断电情况。为及时将抢修信息传达给客户，该公司客服中心加派值班人员，24小时提供服务，坐席员随时待命，全力做好受灾地区停电客户沟通工作。
　　“我家冰箱的肉都消了，这天也黑了，雨也下着，你们还给不给送电了？”王家塔村一位客户怒气冲冲地说。
　　“先生，您消消气，您的心情我们理解，我们刚刚与抢险人员联系过，他们已经找到故障点，正在抓紧处理，再过不久就能通电了。由于天黑雨大，道路泥泞，抢修人员排查、处理故障遇到很大困难，还请您谅解！”坐席员耐心地解释。
　　“是这样啊！那我就放心了，刚才有点着急，不好意思啊......”客户语气缓和下来，对工作人员表示歉意。
　　“你用电，我用心”，地电石楼分公司客服人员想用户所想，急用户所急，立足岗位、履职尽责，仅10月3至6日，就处理各类咨询工单181件，拨打联系电话近100次。此外，他们还通过“地电小哥群”、微信公众号、山西地电信息公开网、电视、公示栏等多种渠道发布故障抢修停电通知，构建客户诉求快速响应机制，确保第一时间解决客户用电问题，用真情服务架起“连心桥”，赢得广大客户的好评。（通讯员 雒文琳 责编 温嘉幸）